DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA

Vážení obchodní přátelé, velmi si vážíme Vašeho času a prosíme o vyplnění dotazníku, kterým se chceme pro Vás zdokonalovat!

Firma

IČO

jméno a příjmení

pozice

Výrobky, které kupujeme od společnosti Kamat, mají odpovídající poměr ceny a kvality

Rozhodně souhlasím

Souhlasím

Spíše nesouhlasím

Nesouhlasím

Nevím/ Žádná odpověď

Rozsah sortimentu
který Kamat nabízí je

Naprosto dostatečný

Většinou dostatečný

Obvykle stačí

Pouze základní sortiment

Jen speciality

Nevím/ Žádná odpověď

Jaký další sortiment byste v Kamatu uvítal/a?

U následujících otázek prosím ohodnoťte 1-5 (1=Velmi spokojen, 2=spíše spokojen, 3=neutrální, 4=spíše nespokojen, 5= velmi nespokojen)
Ohodnoťte prosím jak jste spokojen/a s přípravou a zpracováním nabídky,objednávky

rychlost a efektivita při zpracování poptávky 1 2 3 4 5

odborná úroveň a technické poradenství ve fázi poptávky 1 2 3 4 5

potvrzení o příjetí objednávky 1 2 3 4 5

rychlost zpracování objednávky 1 2 3 4 5

potvrzení termínů dodání 1 2 3 4 5

plnění termínů dodávek 1 2 3 4 5

úplnost a správnost dodávek 1 2 3 4 5

Jak hodnotíte pracovníky Kamatu s kterými přicházíte do styku
(Pracovníci prodejního oddělení/obchodní zástupci)?

technická odbornost obchodních zástupců 1 2 3 4 5

vstřícnost a ochota při jednáních 1 2 3 4 5

dostupnost obchodních zástupců 1 2 3 4 5

časová reakce na požadavky u obchodních zástupců 1 2 3 4 5

technická odbornost prodejců 1 2 3 4 5

vstřícnost a ochota prodejního oddělení 1 2 3 4 5

časová odezva na požadavky od prodejního oddělení 1 2 3 4 5

dostupnost prodejního oddělení 1 2 3 4 5

Co vám u pracovníků Kamatu chybí?

Reklamace se vyřizují

Neprodleně

Dostatečně rychle

Pomalu

Nevyřizují se

Jak jste spokojen/a s četností závozů materiálu?

Jsem spokojen

Uvítal bych častější dodávky

Zboží si vyzvedávám osobně na pobočce

Jak by jste rád/a obchodoval/a v budoucnu?

Návštěva pobočky - rád si vyberu sám.

Návštěva pobočky - preferuji osobní kontakt.

Návštěva pobočky - nechám si poradit.

Telefonicky.

Mailem.

Prostřednictvím obchodního zástupce.

Mobilní aplikací

E-shop

EDI

Při rozhodnování o nákupu je pro vás důležité - prosím ohodnoťte 1-5 (1= nejdůležitější, 5= nejméně důležité).

cena zboží 1 2 3 4 5

dostupnost zboží 1 2 3 4 5

rychlost dodání 1 2 3 4 5

technická rada 1 2 3 4 5

rychlost odezvy na poptávku 1 2 3 4 5

osobní vztah 1 2 3 4 5

možnost objednat vše na jednom místě 1 2 3 4 5

jiné (prosím doplňte)

Jaká je pravděpodobnost, že v budoucnu opět zakoupíte u společnosti Kamat?

Určitě

Pravděpodobně ano

Možná ano, možná ne

Pravděpodobně ne

Určitě ne

Nevím/ Žádná odpověď

Sdělujete někdy ostatním svou pozitivní zkušenost se společností Kamat? Ano Ne

Jiné poznámky, které byste nám chtěl/a sdělit.

Ověření

Děkujeme vám za vyplnění dotazníku.

Logo

DOTAZNÍK SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKA